Düzeltici ve önleyici faaliyetler, bir organizasyonun kalite yönetim sisteminin etkinliğini artırmak ve sürdürülebilir başarı sağlamak amacıyla yürütülen kritik süreçlerdir. Bu faaliyetler, olası hataların önceden belirlenmesi ve çözülmesi için sistematik bir yaklaşım gerektirir. Uygunsuzlukların tespiti, kök nedenlerin analizi ve etkili eylem planlarının oluşturulması, bu sürecin temel aşamalarını oluşturarak hem mevcut sorunların çözümüne hem de gelecekteki sorunların önlenmesine katkıda bulunur.
Düzeltici ve önleyici faaliyetler şu adımlarla gerçekleştirilir:
Uygunsuzluğun Tespiti: Mevcut veya potansiyel uygunsuzluklar, süreç performansları, iç tetkik raporları, müşteri ve çalışan geri bildirimleri gibi
SON YAZILAR